Мир Глазами Клиента.

ЛЮБАЯ КОМПАНИЯ так или иначе работает для Клиента. Правда, не все это осознают. Лучше всего осознать, что нужно работать на Клиента и для Клиента позволяет простое УПРАЖНЕНИЕ «МИР ГЛАЗАМИ КЛИЕНТА».

СУТЬ УПРАЖНЕНИЯ ДОВОЛЬНО ПРОСТА.

Вы на несколько дней пробуете перевоплощаться в вашего Клиента и смотреть на все его глазами и через призму его ощущений. Начинаете со своего бизнеса, своих продуктов и заканчиваете обыденной жизнью. Плюс во время выполнения упражнения фиксируете все на бумагу. Если упражнение выполнено на «отлично», то на выходе вы получите несколько листов А4, исписанных вдоль и поперек. Плюс много полезного относительно улучшения своего бизнеса и продуктов. К выполнению упражнения полезно привлечь еще несколько человек. Чтобы они, выступая от имени Клиента, выдавали вам много полезной информации. Еще лучше привлечь к этому упражнению несколько самих Клиентов, действующих или потенциальных.

МЕТОДИКА ВЫПОЛНЕНИЯ ДОВОЛЬНО ПРОСТА. ВЫ ЗАДАЕТЕ СЕБЕ ВОПРОСЫ ОТ ЛИЦА ВАШЕГО КЛИЕНТА И ПОТОМ ОТВЕЧАЕТЕ НА НИХ. ЧТО ЭТО ЗА ВОПРОСЫ?

ВОТ НЕПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ, КОТОРЫЙ ПОЛЕЗНО ЗАДАТЬ:

Кто мои Клиенты? Какой их возраст? Какое их материальное положение? Какое образование? Какого пола мои Клиенты? Семейный статус Клиента? Должности моих Клиентов? Как Клиент принимает решение о покупке? Что мотивирует Клиента принимать решение о покупке? Что чувствует мой Клиент, когда покупает мой продукт (обращается на фирму, общается с сотрудниками фирмы)? Какие эмоции испытывает Клиент при покупке продукта? При длительном сотрудничестве? В каком настроении приходит Клиент на фирму? Какие проблемы у Клиента? Какие трудности? Как мой бизнес и продукты решают эти проблемы? Решают ли проблемы моего Клиента мой бизнес и продукты? Все ли проблемы моего Клиента решает мой бизнес? Решают ли продукты моего бизнеса проблемы моего Клиента лучше, чем конкуренты? Как находит Клиент мою фирму (продукцию моей фирмы)? Как Клиент совершает первую коммуникацию с моей фирмой? Как Клиент совершает первый контакт с продукцией моей фирмы? Как проводит время мой Клиент? Какие цели у моего Клиента? К чему он стремится? Каких результатов ждет Клиент от продукта? Оправдывают ли решения, предлагаемые моей компанией, ожидания Клиента?

КАК МИНИМУМ ЭТИ ВОПРОСЫ ПОЛЕЗНО ЗАДАТЬ САМОМУ СЕБЕ ОТ ЛИЦА КЛИЕНТА. ЕДИНСТВЕННОЕ, надо быть честным с самим собой. При ответе на ряд вопросов, скорее всего, выяснится, что ваши решения не так уж хороши. Заодно вы поймете, что и как можно улучшить.

ПРИУЧАТЬ СМОТРЕТЬ НА МИР ГЛАЗАМИ КЛИЕНТА НУЖНО НЕ ТОЛЬКО ВЛАДЕЛЬЦА БИЗНЕСА. КАЖДЫЙ, КТО ХОТЬ КАК-ТО КОНТАКТИРУЕТ НА ФИРМЕ С КЛИЕНТОМ ОБЯЗАН ПЕРИОДИЧЕСКИ устраивать вот такие вот «перевоплощения».

ЗАТЕМ ЭТИ ЖЕ ВОПРОСЫ ИЛИ ИХ ЧАСТЬ МОЖНО В ФОРМЕ АНКЕТЫ ИЛИ УСТНОГО ИНТЕРВЬЮ ЗАДАТЬ САМИМ КЛИЕНТАМ. Так вы получите еще больше обратной связи.

ЧТО В ИТОГЕ? Вы понимаете, что не все так идеально, как кажется. Вы понимаете, что и как нужно улучшать, чтобы Клиенты были более довольными. Вы получаете преимущество перед 99% конкурентов, которые никогда не задаются этими вопросами и не мыслят «от Клиента»